外阜用户请将数据介质加厚包装后快递送达本公司实验室，我们在收到故障介质后第一时间与用户联系，确认物品的完整。
免费初级检测
我们将进行快速免费初级检测，确认数据的可恢复性，初级检测结果我们会通过电话通知用户
确 认
对于初级检测后认定的有价值恢复的故障介质，我们将告知用户基本的故障类别、恢复时间、恢复价格。电话或传真确认维修后，我们将开始进行用户数据的抢修工作。
回馈信息
在数据抢修工作过程中遇到的异常情况，我们会随时向用户了解有关信息，以确保数据抢修工作的正常进行。对于抢修成功的数据，我们会在第一时间通知用户。
验证数据
外阜用户验证数据，我们采用电话确认或用户安排专人抵达公司确认的方式。由于验证不详尽产生的结果，我们不承担责任。数据恢复的成功与否，以用户是否需要为准。我们往往无法判定那些数据是用户需要的，那些数据是用户不需要的，因此我们一方面以用户填写的信息为恢复目标，另一方面，我们将对用户介质中可恢复的所有信息进行留存（除系统文件）。
处理结果
用户验证后认定需要所恢复的数据，我们将数据转存入用户数据存储盘中（外阜用户采用代购存储盘或 DVD 刻录的方式）。用户付费，数据保留 3 个工作日后（用户收到数据开始），进行粉碎销毁。用户验证后认定不需要所恢复的数据，公司做退单处理，归还或回寄用户的数据介质，数据在 3 个工组日后粉碎销毁。 |
